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Un thème non reconnu, un achat qui n’est pas passé, quelqu’un que tu veux signaler — écris-nous pour n’importe quoi. Le moyen le plus rapide de nous joindre, c’est l’e-mail :

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Nous répondons généralement en quelques jours. Indique le modèle de ton appareil, ta version d’iOS et ton nom d’utilisateur Pozla pour que nous puissions t’aider plus vite.

Questions fréquentes

• Ma photo a été refusée car elle ne correspond pas au thème. La vérification du thème se fait sur ton iPhone. Cadre bien le sujet pour qu’il soit clairement visible, cherche une bonne lumière et réessaie — tu peux reprendre la photo autant de fois que tu veux.
• Pourquoi je ne peux pas importer depuis ma galerie ? Pour que le défi reste équitable, les photos ne peuvent être prises qu’avec l’appareil photo de Pozla, le jour du thème.
• Où est passée ma photo ? Les photos partagées sont supprimées automatiquement au bout de 24 heures. Les membres Premium peuvent les garder dans Mes souvenirs.
• Comment signaler ou bloquer quelqu’un ? Touche le menu ••• sur une photo ou un commentaire, puis choisis Signaler ou Bloquer. Les signalements sont examinés sous 24 heures, et tu ne verras plus le contenu des personnes bloquées.
• Je me suis abonné, mais Premium n’est pas actif. Sur l’écran Premium, touche Restaurer les achats en étant connecté avec l’identifiant Apple utilisé pour payer. Si ça ne suffit pas, écris-nous avec la date du reçu Apple.
• Comment résilier Premium ? Dans iOS : Réglages → [ton nom] → Abonnements → Pozla. Supprimer l’app ou ton compte ne résilie pas l’abonnement.
• Je ne reçois pas de notification à l’ouverture du thème. Vérifie dans iOS, Réglages → Notifications, que les notifications de Pozla sont activées.
• Comment supprimer mon compte ? Profil → Supprimer le compte. Ton compte et tes données sont supprimés définitivement.
• Je voudrais être remboursé. Les paiements sont gérés par Apple ; fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.