Pozla
Suporte
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Tema não reconhecido, uma compra que não foi concluída, alguém que você quer denunciar — escreva para a gente sobre qualquer coisa. O jeito mais rápido de falar com a gente é por e-mail:
Costumamos responder em poucos dias. Informar o modelo do aparelho, a versão do iOS e seu nome de usuário no Pozla ajuda a gente a resolver mais rápido.
Perguntas frequentes
- Minha foto foi recusada por não combinar com o tema. A verificação do tema acontece no seu iPhone. Enquadre bem o assunto para ele aparecer com clareza, procure uma boa luz e tente de novo — você pode refazer a foto quantas vezes quiser.
- Por que não consigo enviar fotos da galeria? Para o desafio ser justo, as fotos só podem ser tiradas com a câmera do Pozla no dia do tema.
- Cadê a minha foto? As fotos compartilhadas são apagadas automaticamente depois de 24 horas. Membros Premium podem guardá-las em Minhas memórias.
- Como denuncio ou bloqueio alguém? Toque no menu ••• de uma foto ou comentário e escolha Denunciar ou Bloquear. As denúncias são analisadas em até 24 horas, e você não vê mais o conteúdo de quem bloqueou.
- Assinei, mas o Premium não está ativo. Na tela do Premium, toque em Restaurar compras usando o mesmo Apple ID com que você pagou. Se não resolver, mande um e-mail com a data do recibo da Apple.
- Como cancelo o Premium? No iOS, vá em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Pozla. Apagar o app ou sua conta não cancela a assinatura.
- Não recebo notificação quando o tema abre. Confira no iOS, em Ajustes → Notificações, se as notificações do Pozla estão ativadas.
- Como excluo minha conta? Perfil → Excluir conta. Sua conta e seus dados são apagados de forma permanente.
- Quero reembolso. Os pagamentos são feitos pela Apple; peça o reembolso em reportaproblem.apple.com.