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Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage. Wenn du dein Gerätemodell, deine iOS-Version und deinen Pozla-Benutzernamen angibst, können wir schneller helfen.
Häufige Fragen
- Mein Foto wurde abgelehnt, weil es nicht zum Thema passt. Die Themenprüfung läuft auf deinem iPhone. Zeig das Motiv deutlich und bildfüllend, sorg für gutes Licht und versuch es noch einmal — du kannst so oft neu fotografieren, wie du willst.
- Warum kann ich nichts aus meiner Mediathek hochladen? Damit die Challenge fair bleibt, können Fotos nur am Tag des Themas mit der Pozla-Kamera aufgenommen werden.
- Wo ist mein Foto hin? Geteilte Fotos werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht. Premium-Mitglieder können ihre Fotos in Meine Erinnerungen behalten.
- Wie melde oder blockiere ich jemanden? Tippe bei einem Foto oder Kommentar auf das •••-Menü und wähle Melden oder Blockieren. Meldungen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft, und Inhalte blockierter Personen siehst du nicht mehr.
- Ich habe abonniert, aber Premium ist nicht aktiv. Tippe auf dem Premium-Bildschirm auf Käufe wiederherstellen — angemeldet mit der Apple-ID, mit der du bezahlt hast. Hilft das nicht, schreib uns mit dem Datum aus Apples Kaufbeleg.
- Wie kündige ich Premium? Unter iOS Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Pozla. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt das Abo nicht.
- Ich bekomme keine Mitteilung, wenn das Thema startet. Prüfe unter iOS Einstellungen → Mitteilungen, ob Mitteilungen für Pozla aktiviert sind.
- Wie lösche ich mein Konto? Profil → Konto löschen. Dein Konto und deine Daten werden dauerhaft gelöscht.
- Ich möchte eine Erstattung. Zahlungen laufen über Apple; eine Erstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com anfordern.