Destek

Yardıma mı ihtiyacın var?

Hata, kayıp eşya, satın alma sorunu ya da öneri; her konuda yazabilirsin. En hızlı yol e-posta:

support@felabs.app

Karakter adını, cihaz modelini ve iOS sürümünü eklersen daha hızlı yardımcı oluruz. Genellikle birkaç gün içinde yanıt veriyoruz.

Sık sorulanlar

Satın aldığım ürün gelmedi / satın alımları geri yükleme

Önce internet bağlantını kontrol et ve oyunu yeniden başlat; satın almalar sunucuda doğrulanınca envanterine eklenir. Reklamsız paketini yeni cihazda ya da yeniden yükledikten sonra geri almak için Pazar ekranında veya Ayarlar’da Satın Alımları Geri Yükle’ye dokun. İksir, tılsım ve altın gibi tüketilen ürünler hesabına bir kez eklenir, geri yüklenmez; aynı hesapla girdiğinde zaten envanterinde durur. Sorun sürerse Apple’dan gelen makbuzdaki sipariş numarasıyla bize yaz.

Reklamları nasıl kaldırırım?

Pazar’daki tek seferlik Reklamsız paketi ölümden sonra çıkan geçiş reklamlarını kalıcı olarak kaldırır. Ödüllü reklamlar (yerinde dirilme, günlük sandık, 2 kat TP) zaten isteğe bağlıdır; izlemezsen hiçbir şey kaybetmezsin. Reklam kişiselleştirme seçimini Ayarlar → Reklam gizlilik seçenekleri’nden değiştirebilirsin.

Hesabımı nasıl silerim?

Oyunda Ayarlar → Hesabı sil. Hesabın, tüm karakterlerin ve eşyaların kalıcı olarak silinir; geri alınamaz. Oyuna giremiyorsan karakter adınla support@felabs.app adresine yaz, 30 gün içinde sileriz. Ayrıntı: Gizlilik Politikası.

Misafir hesabım kaybolur mu?

Misafir hesabı bu cihaza bağlıdır; oyunu silersen ya da cihazı değiştirirsen ona ulaşamayabilirsin. Karakterini korumak için Ayarlar’dan Apple ile giriş yaparak hesabını bağla.

“Bağlantı kurulamadı” / sürekli kopuyorum

• Oyun çevrimiçidir; Wi-Fi ya da mobil veri açık olmalı. Ayarlar → Hücresel’de Kadim Diyar’ın mobil veri izni açık mı bak.
• Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapmayı ya da uçak modunu açıp kapatmayı dene.
• VPN kullanıyorsan kapatıp tekrar dene.
• “Başka yerden girildi” uyarısı aldıysan hesabın aynı anda başka bir cihazda açılmıştır; aynı anda tek oturum olabilir.
• Sunucu bakımda olabilir; birkaç dakika sonra tekrar dene. Sorun sürerse saatini ve hata mesajını bize yaz.

Sohbette rahatsız edildim

Oyuncunun adını, zamanı ve ne yazdığını support@felabs.app adresine bildir; sohbet kayıtlarını inceleyip gerekirse hesabı kısıtlarız.

İade almak istiyorum

Ödemeleri Apple alır; iade talebini reportaproblem.apple.com üzerinden yapabilirsin.